Zacznij komunikować się z klientami uprzejmie, ale stanowczo
Masz dość pracy z osobami, które zasypują Cię wiadomościami z poprawkami? Na wstępie negocjują Twoje ceny? Odpisywanie na maile pochłania godziny, które wolałabyś spędzić na projektowaniu? Gubisz się w procesie projektowym, który ciągnie się miesiącami?
Jeśli prowadzenie projektu przypomina nieustanną walkę o dotrzymanie terminów i zapanowanie nad rozrastającym się zleceniem (te niedosyłane treści, huh?), to właśnie dla Ciebie stworzyłyśmy "Podręcznik współpracy z klientem", a w nim ponad 70 wzorów wiadomości i procesów w studio graficznym!
289,00 zł
PISZESZ KOLEJNĄ WIADOMOŚĆ I WIDZISZ, ŻE
mailowanie z klientami zabiera Ci długie godziny?
Porzuciłaś nadzieję, że sprawna i efektywna komunikacja z klientem faktycznie istnieje? Wiemy, z czym się zmagasz! Dlatego swoje doświadczenie we współpracy z klientami w branży graficznej przelałyśmy na „papier”.
Znamy sposoby na skuteczną, sprawną komunikację, nawet w trudniejszych sytuacjach. Wiemy jak rozmawiać, żeby klient Cię słyszał i dobrze rozumiał.
Czujesz, że nie panujesz nad procesem twórczym i feedbackiem od klienta?
Masz dość sytuacji, w których klienci nie płacą na czas?
Projekty rozciągają się na długie miesiące, blokując kolejne zlecenia?
Niekończące się poprawki i kolejne wersje finalne wytrącają Cię z równowagi?
Nie potrafisz komunikować się z klientem asertywnie, ale i z szacunkiem?
Jesteś przekonana, że klient jest „tym złym” i bez niego wreszcie fajnie by się projektowało?
DZIĘKI PODRĘCZNIKOWI
postawisz granice i nauczysz się je egzekwować
Odzyskasz czas: wreszcie pozbędziesz się uczucia, że w kółko nic tylko piszesz maile, prosisz o dosłanie materiałów albo przypominasz o płatnościach. Wzory zapisane w pamięci programu mailowego sprawią, że odpisywanie zajmie Ci kilka minut, a nie godzin.
Zaprowadzisz porządek: poczujesz, że w końcu panujesz nad swoim czasem i masz więcej przestrzeni na twórcze projektowanie. Dzięki opisom procesów w studio graficznym poukładasz kolejność działań w Twojej firmie, aby chaos i przypadkowość zniknęły raz na zawsze.
Udoskonalisz obsługę klienta: zadowoleni klienci wracają po więcej. Wzory pomogą Ci komunikować swoje zasady i granice WSPÓŁpracy, a Twój klient poczuje się dobrze zaopiekowany.
Ustalisz swoje granice: będziesz wiedziała jak odpisać na maile z prośbą o „szybki projekcik” lub koncepcje za free.
Podbudujesz pewność siebie: ten tajny składnik sprawnego zarządzania procesem projektowym wpływa na to, jak jesteś odbierana przez klientów. Komunikując się przyjaźnie, ale asertywnie zbudujesz obraz profesjonalistki. Z łatwością stworzysz nawet newralgiczne wiadomości, takie jak wezwanie do zapłaty czy ponaglenia związane z notorycznym niedosyłaniem materiałów na czas.
Sprzedasz z lekkością: otrzymasz gotowy scenariusz prowadzenia rozmowy przedprojektowej, która zamienia osoby zainteresowane współpracą w wiernych klientów!
POBIERZ BEZPŁATNY FRAGMENT
i nie kupuj kota w worku
Nie masz pewności, czy nasz styl i forma komunikacji da się wykorzystać w Twoim studio graficznym? Czy przewidziane sytuacje wyczerpują zakres Twoich problemów? Pobierz bezpłatny fragment Podręcznika, w którym znajdziesz kilka wzorów maili przed rozpoczęciem współpracy, a także pełen spis treści.
CO O PODRĘCZNIKU
mówią użytkowniczki
“Jestem pod wrażaniem tak szerokiego i szczegółowego doboru sytuacji, które mogą się przytrafić we współpracy z Klientami. Od razu po zakupie wykorzystałam fragmenty z różnych wzorów. Podręcznik pomógł mi napisać i uporządkować w 1 dzień to, do czego zabierałam się miesiącami. Najbardziej zapadł mi w pamięć niezwykle kulturalny, rzeczowy i pełen szacunku ton każdej, nawet trudnej wiadomości. Ogromnie doceniam psychologiczną stronę współpracy z Klientem, jaką Wy fenomenalnie się zaopiekowałyście. (...) Żadna ze stron nie jest ani mniej, ani bardziej ważna. No majstersztyk!"
- Karolina Celuch, @karolinaceluch
"Ja już mam! To jest złoto! Teraz już nie boję się żadnego klienta. Przejrzałam Podręcznik i sobie pomyślałam, że będę mieć osobistych sulferów niczym w teatrze. Ulubionego wzoru wiadomości jeszcze nie mam, ale już mi się spodobał chociażby ten o zbyt krótkim deadlinie. Takie proste, a takie mądre."
- Weronika Labisko, @weronika.lab
"Jestem pod dużym wrażeniem! Nie spodziewałam się takiej formy. Super praktyczna pozycja. ❤️❤️❤️ Wzory pomagają mi wtedy, kiedy pojawia się jakiś problem w komunikacji z klientką. Wtedy, kiedy zaskakuje mnie jakaś sytuacja, która jest wyzwaniem, trzeba szybko zareagować i jak na złość właśnie wtedy mam blokadę w myśleniu ???? Ale bardzo cenne są również inspirujące pomysły na wiadomości do klientek, z którymi współpraca idzie bardzo dobrze. Takie drobne słowa-podarunki, czy miłe gesty są niezwykle ważne w komunikacji, budują silniejszą relację z klientką i zwiększają prawdopodobieństwo, że ona wróci z nowym projektem."
- Joanna Rzońca, @joanna.rzonca
Jesteśmy Karla i Ania, czyli duet od strategii, designu i spokojnej współpracy z klientkami.
Od ponad 10 lat prowadzimy butikowe studio graficzne, w którym branding i komunikacja wizualna to nie tylko ładne rzeczy, ale i przemyślany proces.
Kiedy startowałyśmy w 2014 roku, byłyśmy pełne zapału, ale totalnie nieprzygotowane na realia współpracy. Każdy projekt był improwizacją: pisanie maili w emocjach,
z drżącą ręką, poprawki „na cito” w cenie i wieczne poczucie, że klient prowadzi nas, a nie odwrotnie.
Z czasem, metodą prób, błędów, po godzinach rozmów z klientkami zbudowałyśmy własny system. Taki, który daje przestrzeń na kreatywność, jednocześnie dbając o jasne zasady, spokój i przejrzystość.
Dziś nasze klientki mówią, że współpraca z nami to wzór, „case study idealnego projektu”. Lekko, konkretnie, bez chaosu. Na każdym etapie. Z szacunkiem po obu stronach.
I dokładnie ten system zamknęłyśmy dla Ciebie w Podręczniku współpracy z klientem. Znajdziesz w nim nasze sprawdzone maile, scenariusze rozmów, porządek etapów – wszystko, co pomaga nam dogadywać i prowadzić projekty w zgodzie ze sobą i bez frustracji.
Jeśli chcesz pracować spokojniej, bardziej profesjonalnie i z poczuciem, że to Ty prowadzisz projekt – a nie odwrotnie – ten plik będzie Twoim nowym najlepszym koleżką!
Przekonasz się czym jest
sprawna i efektywna komunikacja
Podręcznik współpracy z klientem to nie jest zwykły ebook, który przepadnie w czeluściach na pulpicie albo w folderze „Pobrane”.
To praktyczna publikacja w formie pliku Google Doc, z której możesz zacząć korzystać od razu po zakupie.
Zobacz spis 36 z 71 wzorów zawartych w "Podręczniku współpracy z klientem". Chcesz poznać wszystkie pozostałe?
Kup Podręcznik teraz!
Przed współpracą
- Szablon autorespondera
- Odpowiedź na nowe zapytanie
- Wiadomość do klienta idealnego w sprawie projektu, który już na starcie ma bardzo krótki termin realizacji
- Wiadomość z odesłaniem do portfolio
- Podziękowanie za spotkanie i zarysowanie dalszych kroków
- Wiadomość do klienta, który samodzielnie zaprojektował sobie logo i/lub inne elementy identyfikacji wizualnej i są one słabej jakości
- Wysyłka oferty szytej na miarę
- Wiadomość ponaglająca po wysłaniu oferty
- Wiadomość z umową i zaliczką
- Wiadomość na rozpoczęcie współpracy
Po zakończeniu współpracy
- Podziękowanie, zamknięcie projektu, przesłanie materiałów końcowych i prośby o rekomendację
- Prośba o polecenie kolejnym klientom
- Check-in po 3-4 tygodniach od zakończonej współpracy
- Odgrzanie kontaktu
- Informacja o podniesieniu cen i nowej ofercie z możliwością zamówienia projektu ostatni raz w starej cenie
Obiekcje
- Kiedy klient prosi o przedstawienie więcej koncepcji niż oryginalnie proponujesz
- Kiedy klient chce wyciągnąć od Ciebie pomysły na swój projekt za free
- Kiedy klient nie chce podpisać umowy o współpracy dopóki nie zobaczy wstępnych koncepcji do swojego zlecenia
- Kiedy odzywa się do Ciebie organizacja pożytku publicznego i nie jesteś pewna, czy chce, abyś projektowała jako wolontariusz
W trakcie współpracy
- Wiadomość z informacją o stworzonym projekcie
- Odpowiedź na ponaglającego maila od klienta
- Prośba o dosyłanie materiałów na czas
- Prośba o przesyłanie uwag w uporządkowany sposób
- Informacja o rozpoczęciu naliczania dodatkowych opłat za usługę
- Mail do klienta, który przestał się odzywać
- Wiadomość ponaglająca (płatność) - stopień 1.
- Wiadomość ponaglająca (płatność) - stopień 2.
- Wiadomość do klienta, który chce być
w projekcie art directorem - Wiadomość do klienta, który chce skopiować cudzy projekt Twoimi rękami
- Wiadomość do klienta, któremu nie spodobał się przesłany projekt
- Zakończenie współpracy z klientem w trybie nagłym
- Zakończenie współpracy z klientem w trybie planowym
Negocjacje ceny lub zakresu prac
- Kiedy klient idealny prosi o zniżkę
- Kiedy klient po otrzymaniu wyceny dopytuje o możliwość obniżenia kwoty po usunięciu wybranego elementu
- Kiedy klient po otrzymaniu wyceny stwierdza, że współpraca z Tobą jest dla niego za droga
- Kiedy klient pyta o szybki projekcik
JAK To wygląda w praktyce, czyli
co otrzymasz, kupując podręcznik
70+ wzorów uprzejmych, ale stanowczych wiadomości mailowych
Sprawdzone w boju sformułowania, które ustawiają współpracę na dobrych torach i dbają o Twój profesjonalny wizerunek. Skonstruowane na bazie dobrych praktyk i zasad komunikacji bez przemocy.
Scenariusz rozmowy sprzedażowej / przedprojektowej
Gotowe kwestie, które możesz wypowiedzieć w trakcie spotkania przed podjęciem współpracy. Podążając za odpowiednią konstrukcją rozmowy, z lekkością zaprezentujesz potencjalnemu klientowi ofertę, której nie da się odmówić.
Scenariusze rozwiązywania konfliktów
Abyś nie musiała się zastanawiać, jak wybrnąć z trudnej sytuacji, zachowując przy tym twarz i działając zgodnie ze swoimi wartościami.
01
Zakup Podręcznika
Po zakupie podręcznika otrzymasz link do dokumentu Google Doc. Wystarczy, że zalogujesz się do swojego konta Google i stworzysz kopię dokumentu na swoim dysku Google. Jeśli nie masz konta Google, możesz pobrać plik w wybranym formacie (docx, odt, rtf, pdf, txt, epub).
02
Korzystanie z Podręcznika
Podręcznik składa się z części teoretycznej oraz z wzorów wiadomości mailowych. Po zapisaniu podręcznika możesz go samodzielnie edytować, tworzyć własne wzory maili i kopiować wiadomości do swojego programu mailowego.
Czujesz, że komunikacja z klientem Cię wykańcza? Skorzystaj z naszych gotowców, które zaoszczędzą Ci wielu godzin i nerwów!
289,00 zł
Pytania?
01
Kiedy otrzymam dostęp do Podręcznika?Dostęp do podręcznika otrzymujesz bezterminowo.
02
Jaki format ma Podręcznik i z czego się składa?03
Jak można korzystać z Podręcznika?04
Czy otrzymam fakturę VAT?
