fbpx ...

Zacznij komunikować się z klientami uprzejmie, ale stanowczo

Masz dość pracy z osobami, które zasypują Cię wiadomościami z poprawkami? Na wstępie negocjują Twoje ceny? Odpisywanie na maile pochłania godziny, które wolałabyś spędzić na projektowaniu? Gubisz się w procesie projektowym, który ciągnie się miesiącami?

Jeśli prowadzenie projektu przypomina nieustanną walkę o dotrzymanie terminów i zapanowanie nad rozrastającym się zleceniem (te niedosyłane treści, huh?), to właśnie dla Ciebie stworzyłyśmy „Podręcznik współpracy z klientem”, a w nim ponad 60 wzorów wiadomości i procesów w studio graficznym!

399.00 

PISZESZ KOLEJNĄ WIADOMOŚĆ I WIDZISZ, ŻE

mailowanie z klientami zabiera Ci długie godziny?

Porzuciłaś nadzieję, że sprawna i efektywna komunikacja z klientem faktycznie istnieje? Wiemy, z czym się zmagasz! Dlatego swoje doświadczenie we współpracy z klientami w branży graficznej przelałyśmy na „papier”.

Znamy sposoby na skuteczną, sprawną komunikację, nawet w trudniejszych sytuacjach. Wiemy jak rozmawiać, żeby klient Cię słyszał i dobrze rozumiał.

Audyt strony internetowej chaos

Czujesz, że nie panujesz nad procesem twórczym i feedbackiem od klienta?

Audyt strony internetowej treści na stronę www

Masz dość sytuacji, w których klienci nie płacą na czas?

Audyt strony internetowej jak ruszyć ze stroną www

Projekty rozciągają się na długie miesiące, blokując kolejne zlecenia?

Audyt strony internetowej nieskuteczna strona www

Niekończące się poprawki i kolejne wersje finalne wytrącają Cię z równowagi?

Audyt strony internetowej szata graficzna

Nie potrafisz komunikować się z klientem w sposób asertywny, ale pełen szacunku?

Audyt strony internetowej przyciąganie klienta

Jesteś przekonana, że to klient jest „tym złym”, bez którego wreszcie fajnie by się projektowało?

DZIĘKI PODRĘCZNIKOWI

postawisz granice i nauczysz się je egzekwować

Odzyskasz czas: wreszcie pozbędziesz się uczucia, że w kółko nic tylko piszesz maile, prosisz o dosłanie materiałów albo przypominasz o płatnościach. Wzory zapisane w pamięci programu mailowego sprawią, że odpisywanie zajmie Ci kilka minut, a nie godzin.

Zaprowadzisz porządek: poczujesz, że w końcu panujesz nad swoim czasem i masz więcej przestrzeni na twórcze projektowanie. Dzięki opisom procesów w studio graficznym poukładasz kolejność działań w Twojej firmie, aby chaos i przypadkowość zniknęły raz na zawsze.

Udoskonalisz obsługę klienta: zadowoleni klienci wracają po więcej. Wzory pomogą Ci komunikować swoje zasady i granice WSPÓŁpracy, a Twój klient poczuje się dobrze zaopiekowany.

Ustalisz swoje granice: będziesz wiedziała jak odpisać na maile z prośbą o „szybki projekcik” lub koncepcje za free.

Podbudujesz pewność siebie: ten tajny składnik sprawnego zarządzania procesem projektowym wpływa na to, jak jesteś odbierana przez klientów. Komunikując się przyjaźnie, ale asertywnie zbudujesz obraz profesjonalistki. Z łatwością stworzysz nawet newralgiczne wiadomości, takie jak wezwanie do zapłaty czy ponaglenia związane z notorycznym niedosyłaniem materiałów na czas.

Sprzedasz z lekkością: otrzymasz gotowy scenariusz prowadzenia rozmowy przedprojektowej, która zamienia osoby zainteresowane współpracą w wiernych klientów!

POBIERZ BEZPŁATNY FRAGMENT

i nie kupuj kota w worku

Nie masz pewności, czy nasz styl i forma komunikacji da się wykorzystać w Twoim studio graficznym? Czy przewidziane sytuacje wyczerpują zakres Twoich problemów? Pobierz bezpłatny fragment Podręcznika, w którym znajdziesz kilka wzorów maili przed rozpoczęciem współpracy, a także pełen spis treści.

konsultacje graficzne zakres

CO O PODRĘCZNIKU

mówią użytkowniczki

“Jestem pod wrażaniem tak szerokiego i szczegółowego doboru sytuacji, które mogą się przytrafić we współpracy z Klientami. Od razu po zakupie wykorzystałam fragmenty z różnych wzorów. Podręcznik pomógł mi napisać i uporządkować w 1 dzień to, do czego zabierałam się miesiącami. Najbardziej zapadł mi w pamięć niezwykle kulturalny, rzeczowy i pełen szacunku ton każdej, nawet trudnej wiadomości. Ogromnie doceniam psychologiczną stronę współpracy z Klientem, jaką Wy fenomenalnie się zaopiekowałyście. (…) Żadna ze stron nie jest ani mniej, ani bardziej ważna. No majstersztyk!”

– Karolina Celuch, @karolinaceluch

„Ja już mam! To jest złoto! Teraz już nie boję się żadnego klienta. Przejrzałam Podręcznik i sobie pomyślałam, że będę mieć osobistych sulferów niczym w teatrze. Ulubionego wzoru wiadomości jeszcze nie mam, ale już mi się spodobał chociażby ten o zbyt krótkim deadlinie. Takie proste, a takie mądre.”

– Weronika Labisko, @weronika.lab

„Jestem pod dużym wrażeniem! Nie spodziewałam się takiej formy. Super praktyczna pozycja. ❤️❤️❤️ Wzory pomagają mi wtedy, kiedy pojawia się jakiś problem w komunikacji z klientką. Wtedy, kiedy zaskakuje mnie jakaś sytuacja, która jest wyzwaniem, trzeba szybko zareagować i jak na złość właśnie wtedy mam blokadę w myśleniu ???? Ale bardzo cenne są również inspirujące pomysły na wiadomości do klientek, z którymi współpraca idzie bardzo dobrze. Takie drobne słowa-podarunki, czy miłe gesty są niezwykle ważne w komunikacji, budują silniejszą relację z klientką i zwiększają prawdopodobieństwo, że ona wróci z nowym projektem.”

– Joanna Rzońca, @joanna.rzonca

Przekonasz się czym jest

sprawna i efektywna komunikacja

Podręcznik współpracy z klientem to nie jest zwykły ebook, który przepadnie w czeluściach na pulpicie albo w folderze „Pobrane”.

To praktyczna publikacja w formie pliku Google Doc, z której możesz zacząć korzystać od razu po zakupie.

Zobacz spis 36 z 69 wzorów zawartych w „Podręczniku współpracy z klientem”. Chcesz poznać wszystkie pozostałe?

Kup Podręcznik teraz!

Podręcznik współpracy z klientem to nie jest zwykły ebook, który przepadnie w czeluściach na pulpicie albo w folderze „Pobrane”.

To praktyczna publikacja w formie pliku Google Doc, z której możesz zacząć korzystać od razu po zakupie.

Zobacz spis 36 z 69 wzorów zawartych w „Podręczniku współpracy z klientem”. Chcesz poznać wszystkie pozostałe?

Kup Podręcznik teraz!

Przed współpracą
  1. Szablon autorespondera
  2. Odpowiedź na nowe zapytanie
  3. Wiadomość do klienta idealnego w sprawie projektu, który już na starcie ma bardzo krótki termin realizacji
  4. Wiadomość z odesłaniem do portfolio
  5. Podziękowanie za spotkanie i zarysowanie dalszych kroków
  6. Wiadomość do klienta, który samodzielnie zaprojektował sobie logo i/lub inne elementy identyfikacji wizualnej i są one słabej jakości
  7. Wysyłka oferty szytej na miarę
  8. Wiadomość ponaglająca po wysłaniu oferty
  9. Wiadomość z umową i zaliczką
  10. Wiadomość na rozpoczęcie współpracy
Po zakończeniu współpracy
  1. Podziękowanie, zamknięcie projektu, przesłanie materiałów końcowych i prośby o rekomendację
  2. Prośba o polecenie kolejnym klientom
  3. Check-in po 3-4 tygodniach od zakończonej współpracy
  4. Odgrzanie kontaktu
  5. Informacja o podniesieniu cen i nowej ofercie z możliwością zamówienia projektu ostatni raz w starej cenie
Obiekcje
  1. Kiedy klient prosi o przedstawienie więcej koncepcji niż oryginalnie proponujesz
  2. Kiedy klient chce wyciągnąć od Ciebie pomysły na swój projekt za free
  3. Kiedy klient nie chce podpisać umowy o współpracy dopóki nie zobaczy wstępnych koncepcji do swojego zlecenia
  4. Kiedy odzywa się do Ciebie organizacja pożytku publicznego i nie jesteś pewna, czy chce, abyś projektowała jako wolontariusz

W trakcie współpracy
  1. Wiadomość z informacją o stworzonym projekcie
  2. Odpowiedź na ponaglającego maila od klienta
  3. Prośba o dosyłanie materiałów na czas
  4. Prośba o przesyłanie uwag w uporządkowany sposób
  5. Informacja o rozpoczęciu naliczania dodatkowych opłat za usługę
  6. Mail do klienta, który przestał się odzywać
  7. Wiadomość ponaglająca (płatność) – stopień 1.
  8. Wiadomość ponaglająca (płatność) – stopień 2.
  9. Wiadomość do klienta, który chce być
    w projekcie art directorem
  10. Wiadomość do klienta, który chce skopiować cudzy projekt Twoimi rękami
  11. Wiadomość do klienta, któremu nie spodobał się przesłany projekt
  12. Zakończenie współpracy z klientem w trybie nagłym
  13. Zakończenie współpracy z klientem w trybie planowym
Negocjacje ceny lub zakresu prac
  1. Kiedy klient idealny prosi o zniżkę
  2. Kiedy klient po otrzymaniu wyceny dopytuje o możliwość obniżenia kwoty po usunięciu wybranego elementu
  3. Kiedy klient po otrzymaniu wyceny stwierdza, że współpraca z Tobą jest dla niego za droga
  4. Kiedy klient pyta o szybki projekcik

JAK To wygląda w praktyce, czyli

co otrzymasz, kupując podręcznik

Podręcznik współpracy z klientem w branży graficznej

60+ wzorów uprzejmych, ale stanowczych wiadomości mailowych

Sprawdzone w boju sformułowania, które ustawiają współpracę na dobrych torach i dbają o Twój profesjonalny wizerunek. Skonstruowane na bazie dobrych praktyk i zasad komunikacji bez przemocy.

Scenariusz rozmowy sprzedażowej / przedprojektowej

Gotowe kwestie, które możesz wypowiedzieć w trakcie spotkania przed podjęciem współpracy. Podążając za odpowiednią konstrukcją rozmowy, z lekkością zaprezentujesz potencjalnemu klientowi ofertę, której nie da się odmówić.

Scenariusze rozwiązywania konfliktów

Abyś nie musiała się zastanawiać, jak wybrnąć z trudnej sytuacji, zachowując przy tym twarz i działając zgodnie ze swoimi wartościami.

01

Zakup Podręcznika

Po zakupie podręcznika otrzymasz link do dokumentu Google Doc. Wystarczy, że zalogujesz się do swojego konta Google i stworzysz kopię dokumentu na swoim dysku Google. Jeśli nie masz konta Google, możesz pobrać plik w wybranym formacie (docx, odt, rtf, pdf, txt, epub).

02

Korzystanie z Podręcznika

Podręcznik składa się z części teoretycznej oraz z wzorów wiadomości mailowych. Po zapisaniu podręcznika możesz go samodzielnie edytować, tworzyć własne wzory maili i kopiować wiadomości do swojego programu mailowego.

Czujesz, że komunikacja z klientem Cię wykańcza? Skorzystaj z naszych gotowców, które zaoszczędzą Ci wielu godzin i nerwów!

399.00 

Pytania?

01

Kiedy otrzymam dostęp do podręcznika?
Po zaksięgowaniu płatności otzrymasz potwierdzenie mailowe z linkiem do pobrania pliku PDF. W pliku PDF znajduje się instrukcja, jak pobrać i jak korzystać z Podręcznika. Wystarczy, że zalogujesz się do swojego konta Google i stworzysz kopię dokumentu na swoim dysku Google. Jeśli nie masz konta Google, możesz pobrać plik na swój komputer.

Dostęp do podręcznika otrzymujesz bezterminowo. 

02

Jaki format ma Podręcznik i z czego się składa?

03

Jak można korzystać z podręcznika?

04

Czy otrzymam fakturę VAT?
Seraphinite AcceleratorOptimized by Seraphinite Accelerator
Turns on site high speed to be attractive for people and search engines.